近日，商務(wù)部對服務(wù)信用信息平臺進(jìn)行升級，上線(xiàn)“家政信用查”小程序，為消費者提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢(xún)服務(wù)。消費者使用“查服務(wù)員”功能，掃描二維碼并經(jīng)服務(wù)員本人授權后，可以查看其個(gè)人信用記錄、所獲國家職業(yè)技能等級證書(shū)等信息。
近年來(lái)，我國家政服務(wù)市場(chǎng)規模持續擴大，但也存在信用記錄不完善、失信懲戒機制不健全等問(wèn)題。部分家政企業(yè)以哄抬價(jià)格、虛假宣傳等手段誤導消費者，擾亂市場(chǎng)秩序；部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息、不按合同約定提供服務(wù)，甚至有偷盜雇主錢(qián)財等情況發(fā)生?！罢覀€(gè)滿(mǎn)意的阿姨很難”，許多消費者感嘆，通過(guò)找服務(wù)人員好比“拆盲盒”——包裝太多、透明度不夠、得看運氣。
了解和信任感的缺乏，不僅可能增加服務(wù)供需雙方的摩擦，也不利于家政服務(wù)業(yè)長(cháng)期健康發(fā)展。信用信息平臺的建立和升級，抓住了消費者的“痛點(diǎn)”。通過(guò)手機小程序，消費者可以便捷查驗家政企業(yè)是否靠譜，對雇用的家政服務(wù)員“知根知底”，知情權和監督權得到更充分的保障，消費風(fēng)險降低，消費滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。
對于家政企業(yè)和家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，信用是最好的招牌。通過(guò)小程序，家政服務(wù)員可以全面展示自己獲得的國家職業(yè)技能等級證書(shū)等信息，信用良好、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的家政服務(wù)員更有可能贏(yíng)得消費者的青睞和市場(chǎng)的肯定，增加工作機會(huì )和收入。企業(yè)運用小程序，能更加高效地進(jìn)行員工管理，也能借此樹(shù)立良好企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值。
家政服務(wù)業(yè)要長(cháng)足發(fā)展，規范秩序尤其重要。信用信息平臺是以信用為核心的新型行業(yè)監管體系，其建立健全不僅能進(jìn)一步暢通家政供需對接，更能發(fā)揮“良幣驅逐劣幣”作用，營(yíng)造誠實(shí)守信的良性競爭環(huán)境，倒逼從業(yè)人員規范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平，促進(jìn)家政服務(wù)市場(chǎng)提質(zhì)擴容，向規?；?、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
要注意的是，有關(guān)監管部門(mén)、平臺等一方面要對錄入的信息做好把關(guān)、核實(shí)工作，確保信息準確可靠，另一方面要按照法律法規保障好從業(yè)人員的隱私權和信息安全，采取科學(xué)的技術(shù)手段和管理制度，防止數據丟失、泄露或被非法利用。
目前，“家政信用查”小程序已經(jīng)歸集超過(guò)1.9萬(wàn)條家政企業(yè)信息和超過(guò)1535萬(wàn)條家政服務(wù)員信息，行業(yè)透明化發(fā)展又前進(jìn)一步，后續還應完善糾紛調解機制和守信激勵、失信懲戒機制。例如，將保持良好信用的家政企業(yè)和服務(wù)員納入白名單，加大推介力度，引導消費者優(yōu)先考慮；將失信主體納入黑名單，并依照規定予以一定限制和懲戒。
