近日，在四川綿陽(yáng)舉辦的2023年首屆全國服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽，武漢市社會(huì )福利院的張蝶、武漢市第二社會(huì )福利院的王月星作為湖北隊成員，與全國各地優(yōu)秀選手競技比拼，最終，兩人分獲個(gè)人一等獎、二等獎的好成績(jì)。 家政服務(wù)一頭連著(zhù)民生，一頭連著(zhù)就業(yè)。本次職業(yè)技能競賽是家政服務(wù)行業(yè)首個(gè)國家級技能大賽。張蝶、王月星參與的是“養老護理”項目，兩人告訴記者，項目包含基礎理論和實(shí)際操作兩部分考核環(huán)節，但考察重點(diǎn)除了職業(yè)技能水平，選手的護理細節和對護理對象流露出的人文關(guān)懷是關(guān)鍵。
拿到好成績(jì)，選手要“走心”
張蝶。
實(shí)操中考察的題目是“帶老人畫(huà)畫(huà)、給老人擺放輪椅座位并協(xié)助進(jìn)餐、給老人做一道營(yíng)養餐”，通過(guò)還原居家服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，讓選手現場(chǎng)操作，展現個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能、人文關(guān)懷等養老護理服務(wù)能力。
張蝶告訴記者，在制作營(yíng)養餐時(shí)，設定服務(wù)對象喜歡吃絲瓜，她就做了一道姜蒜蝦皮蒸絲瓜，要在規定時(shí)間內洗切制作完畢。操作中，選手還需口述老年人進(jìn)餐前后的注意事項，例如進(jìn)餐前要詢(xún)問(wèn)口味偏好、用藥史、進(jìn)食習慣等，進(jìn)餐中要提醒老人細嚼慢咽，吃完要陪伴老人休息一會(huì )，有助消化。
在“帶老人畫(huà)畫(huà)”這道題中，服務(wù)對象是一名左側偏癱的老年人，平日喜歡畫(huà)畫(huà)，但因身體原因導致情緒低落。張蝶先對老人進(jìn)行安撫：“我理解您的心情，我會(huì )陪著(zhù)您慢慢畫(huà)的……”
繪畫(huà)中，她注重調動(dòng)老人的積極性，鼓勵對方：“筆觸細膩，畫(huà)得真好看！”張蝶說(shuō)，要對服務(wù)對象表示出發(fā)自?xún)刃牡淖鹬?，“夸獎要夸在點(diǎn)上，溝通表達要走心”。
雖然對方左側偏癱，但張蝶也會(huì )讓對方用上左手，告知其要通過(guò)訓練增強康復信心。一系列展示出溫度的操作，讓這位“95后”拿到了好成績(jì)。
記者了解到，張蝶是市社會(huì )福利院中西醫結合科的養老護理員，從武漢大學(xué)護理學(xué)院護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。在福利院工作期間，她摸索出心得，“老年人除了需要生活照護，我們更要提供心理支持和慰藉服務(wù)”。張蝶照護的一位老人喜歡學(xué)習英語(yǔ)，日常生活中，張蝶就主動(dòng)和老人用英語(yǔ)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)她對飯菜的建議和喜歡看什么書(shū)，幾次接觸下來(lái)，老人有什么心事都愿意向張蝶傾訴。
此前，市社會(huì )福利院入住老人劉奶奶（化姓）因骨折不便下床而留置了尿管，為了讓老人安心，在奶奶起身或翻身前，張蝶會(huì )把尿管尿袋固定好再搬動(dòng)老人，并且時(shí)刻溝通，這一貼心之舉獲得了劉奶奶的認可。在今年的武漢市養老護理員職業(yè)技能競賽中，張蝶也獲得了個(gè)人一等獎的成績(jì)。得知她要去參加國家級比賽，院里的不少老人都為她加油鼓勁，讓她倍感溫暖。
武漢五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者參與角逐
王月星。
“賽場(chǎng)完全模擬真實(shí)場(chǎng)景，我們從敲門(mén)那一刻就進(jìn)入了真實(shí)的工作狀態(tài)?！蓖瑸椤?5后”的王月星告訴記者，從事養老服務(wù)工作以來(lái)，她在一線(xiàn)積累了不少經(jīng)驗。她說(shuō)，競賽不僅考察實(shí)際操作中的專(zhuān)業(yè)知識，也考察細節把握和人文關(guān)懷，包括展現溝通能力和健康教育素質(zhì)，“通過(guò)比賽，對以后工作很有指導意義”。
“從事養老護理工作，要始終保持責任心、耐心和愛(ài)心?！贝髮W(xué)期間，王月星學(xué)的是護理專(zhuān)業(yè)，并獲得護士執業(yè)資格，原本有機會(huì )到醫院當護士，但她選擇成為養老護理員。她告訴記者，自己非常熱愛(ài)這份職業(yè)，服務(wù)對象的認可讓她有持續進(jìn)步的動(dòng)力。
王月星曾在武漢市養老護理員職業(yè)技能競賽拿過(guò)第一名，還獲得過(guò)武漢五一勞動(dòng)獎?wù)?。王月星說(shuō)，在集訓中，教練也非常注重人文關(guān)懷和心理慰藉能力的培養。
記者詢(xún)問(wèn)她是否有比賽訣竅？王月星說(shuō)，要關(guān)注對方的情感需求，把對象當成自家長(cháng)輩去呵護，“比賽與工作中一樣”。
